Így találsz meg minket

Ügyfélszolgálati csapatunk 24 órán át, minden nap elérhető, hogy kérdésedre órákon belül konkrét választ kapj. Ez az oldal összefoglalja, melyik csatornán milyen ügyben fordulj hozzánk, és mire számíts válaszidőben.

Elérhetőségeink és válaszidők

Élő chat és e-mail

Leggyorsabban az élő chaten érsz el minket: a zöld beszélgetés ikon a jobb alsó sarokban nyitja meg az ablakot, a weboldal minden aloldalán. A chat 0–24 órában működik, ünnepnapokon is. Magyar, angol, német és francia nyelven írhatsz nekünk, többi csapatunk nyelvi lefedettségének köszönhetően.

Hosszabb ügyben, például fiókellenőrzésnél vagy vitás tranzakciónál, írj a [email protected] címre. Az e-mailekre magyar nyelven is válaszolunk, általában 2 órán belül, de legfeljebb 24 órán belül minden levélre érkezik válasz.

Miben segítünk neked

Gyakori ügytípusok

A beérkező megkeresések túlnyomó része néhány jól körülhatárolható témába esik. Ezeket előre kategorizáltuk, hogy a megfelelő kolléga kapja meg azonnal a kérdésed.

• Fiók és KYC: személyazonosító dokumentumok feltöltése, címigazolás, fizetési mód ellenőrzése, ellenőrzési folyamat állapota (akár 48 óra a felülvizsgálat)
• Befizetés és kifizetés: 8 000 forintos minimális összeg, napi 4 000 000 forintos kifizetési limit, e-pénztárca és kripto kifizetések 0–24 órán belül, kártya és banki átutalás 1–3 munkanapon belül
• Bónuszok: 100%-os üdvözlő bónusz legfeljebb 5 000 000 forintig 100 ingyenes pörgetéssel, 30x szerencsejáték-feltétel, heti 20% cashback, hétvégi 50% reload bónusz 200 000 forintig
• Technikai problémák: belépési hiba, játék nem indul, mobilon a HTML5-oldal lassú betöltése, befizetés nem jelenik meg a számlán
• Felelős játék: befizetési és veszteséglimitek beállítása, játékemlékeztetők, önkizárás, kapcsolat az Anonim Szerencsejátékosokhoz és a Gambling Therapyhez

Mielőtt írsz, ellenőrizd

Három gyors ellenőrzés

A megkeresések körülbelül negyedét azzal oldjuk meg, hogy a játékos maga megtalálja a választ két perc alatt. Mielőtt csatlakoznál a chatre, nézd át ezt a három pontot.

A profilodban a KYC szakasz mutatja, hogy dokumentumaid befogadásra kerültek-e, vagy hiányzik még valami. A tranzakciók listája a pénztárban percre pontosan mutatja a befizetéseket és kifizetéseket, így vitás összegnél innen indíts képernyőképet is.

• Gyik oldal: a leggyakoribb bónusz-, kifizetési és KYC-kérdésekre ott van a válasz, frissítve
• Profil és KYC állapot: profilod azonosító fülén látod, mit fogadtunk el és mi van folyamatban
• Tranzakciós előzmények: a pénztár history fülén minden befizetés és kifizetés dátummal, összeggel

Cégünk és postai cím

Hivatalos levelezés

A Mad Casino üzemeltetője a Mad Entertainment B.V., székhelye Curaçao. Az oldal a Curaçao OGL/2025/1234/0567 számú engedéllyel működik. Hivatalos, postai úton intézendő levelezés esetén, például jogi megkeresésnél vagy panaszbenyújtásnál, a levelet a Mad Entertainment B.V., Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Curaçao címre küldd, és tüntesd fel rajta a fiókodhoz tartozó felhasználónevet.

A hivatalos megkeresésekre 30 naptári napon belül adunk írásos választ. A mindennapi játékossal kapcsolatos ügyekhez ne postai utat válassz, az élő chat és az e-mail ötször gyorsabb nálunk.

Sajtó és partnerségi megkeresések

Média és affiliate

Sajtóanyagért, interjúkérésért, affiliate-partnerségért vagy más üzleti együttműködésért a szokásos ügyfélszolgálati csatornák helyett az [email protected] címen keress minket. Az üzleti megkereséseket marketingcsapatunk kezeli, munkanapokon 24 órán belül válaszolnak. Fiókkal kapcsolatos kérdéssel erre a címre ne írj, azt a support cím tudja csak kezelni.

Gyakori kérdések

Meddig tart, mire válaszol az ügyfélszolgálat?

Élő chaten 1–3 percen belül válaszolunk 0–24 üzemidőben. E-mailben ([email protected]) 2–24 órán belül kapsz választ.

Kaphatok befizetési vagy veszteséglimitet?

Igen, a fiókod beállításai közt megadhatsz befizetési és veszteséglimiteket, bekapcsolhatsz játékemlékeztetőt, vagy kérhetsz önkizárást. Írj a supportnak, és azonnal beállítjuk.

Mit tegyek, ha a befizetésem nem jelenik meg?

Ellenőrizd előbb a tranzakciós előzményeket a pénztárban. Ha ott sincs nyoma, küldd el a chaten a tranzakció azonosítóját és időpontját, és utánanézünk.

Van ingyenes telefontámogatás?

Nincs telefonszolgáltatásunk, az élő chat és az e-mail minden kérdést lefed. Mindkettő ingyenes és 0–24 órában elérhető.